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POZO ABOGADOS & ASOCIADOS
Abogado de Phishing y Estafa Bancaria en Granada
Abogado especialista en phishing y estafa bancaria en Granada
Si has sido víctima de phishing y te han vaciado la cuenta o hecho cargos que no reconoces, no estás solo y, en muchos casos, puedes recuperar tu dinero. En POZO Abogados & Asociados reclamamos a tu banco la devolución de las operaciones no autorizadas y ejercemos todas las acciones legales para proteger tus intereses.
El phishing es un fraude en el que los estafadores suplantan a tu banco (por SMS, correo o llamada) para engañarte y robar tus claves de acceso. La buena noticia es que la ley protege al usuario: la entidad bancaria está obligada a devolver el importe de las operaciones no autorizadas salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave.
¿Qué obligación tiene el banco de devolverte el dinero?
El Real Decreto-ley 19/2018 (que traspone la directiva europea PSD2) establece que, ante una operación de pago no autorizada, el banco debe reembolsar el importe de inmediato. La carga de la prueba recae en la entidad: es el banco quien debe demostrar que la operación fue autorizada o que hubo negligencia grave por tu parte, no al revés. Muchas denegaciones del banco no se sostienen jurídicamente.
¿Y si el banco se niega a devolver el dinero?
Es habitual que el banco rechace la reclamación alegando tu «negligencia». No te quedes ahí: analizamos si esa negativa es legalmente válida, presentamos reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y el Banco de España y, si es necesario, demandamos. La jurisprudencia es cada vez más favorable al consumidor, sobre todo cuando el banco no aplicó medidas de seguridad reforzada.
Qué hacer nada más detectar el phishing
Actúa rápido: contacta con tu banco para bloquear la cuenta y las tarjetas, cambia tus contraseñas, guarda todas las pruebas (SMS, correos, capturas) y presenta denuncia. Después, ponte en nuestras manos para reclamar la devolución. Cuanto antes actúes, más opciones de recuperar el dinero y frenar nuevos cargos.
Denuncia penal y reclamación civil, coordinadas
El phishing es un delito de estafa informática. Coordinamos la denuncia penal contra los autores con la reclamación civil de devolución frente al banco, que suele ser la vía más eficaz para recuperar tu dinero. Si tu caso conecta con otros fraudes bancarios online o con la suplantación de tu identidad, lo abordamos de forma integral.
¿Por qué elegir a POZO Abogados & Asociados?
Porque conocemos a fondo la normativa de servicios de pago y la jurisprudencia sobre operaciones no autorizadas, y planteamos la reclamación con una estrategia orientada a recuperar tu dinero. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
ÁREAS DE ACTUACIÓN:
Reclamación al banco (PSD2)
Exigimos a tu entidad la devolución inmediata de las operaciones no autorizadas conforme al RDL 19/2018 y la directiva PSD2.
Reclamación al Banco de España
Si el banco se niega, presentamos reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente y el Banco de España antes de la vía judicial.
Denuncia penal
Coordinamos la denuncia por estafa informática contra los autores del fraude, preservando todas las pruebas digitales.
Vía judicial
Si la devolución no llega, demandamos al banco apoyándonos en una jurisprudencia cada vez más favorable al consumidor.
En resumen
Ante un phishing, el banco está obligado a reembolsar las operaciones no autorizadas (RDL 19/2018, directiva PSD2), salvo que pruebe que actuaste con negligencia grave. La carga de la prueba es de la entidad.
| El banco debe devolver si… | Detalle |
|---|---|
| Operación no autorizada | No la ordenaste tú |
| No hubo negligencia grave tuya | El banco debe probarla, no tú |
| Falló la autenticación reforzada | No se aplicó el doble factor exigido |
| Vía | Reclamación al banco → Banco de España → juicio |
Información orientativa: cada caso digital requiere una valoración individualizada.
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NUESTRO DESPACHO DE ABOGADOS ESTÁ PARA AYUDARTE
Nosotros le llamamos
POZO Abogados & Asociados
Despacho especialista en fraude bancario y phishing
En POZO Abogados & Asociados defendemos a víctimas de phishing y estafas bancarias reclamando la devolución del dinero a la entidad y ejerciendo las acciones penales que procedan. Conocemos las obligaciones del banco bajo la normativa de servicios de pago y cómo rebatir la excusa de la «negligencia del cliente».
Analizamos cada operación no autorizada, reunimos la prueba y presentamos una reclamación sólida. Si el caso lo requiere, coordinamos con la suplantación de identidad y la reclamación por brechas de datos. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
Resuelve tus dudas sobre phishing y estafa bancaria
¿El banco tiene que devolverme el dinero de un phishing?
En principio sí. La normativa de servicios de pago (RDL 19/2018, directiva PSD2) obliga al banco a reembolsar las operaciones no autorizadas, salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave. La carga de la prueba es de la entidad, y muchas denegaciones no se sostienen jurídicamente.
El banco dice que fue mi culpa por dar las claves, ¿es válido?
No siempre. Que facilitaras datos engañado no equivale automáticamente a negligencia grave, sobre todo si el banco no aplicó autenticación reforzada o si el engaño fue sofisticado. Analizamos si la negativa es legalmente válida y la combatimos cuando no lo es.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar al banco?
Debes comunicar la operación no autorizada sin demora en cuanto la detectes. Cuanto antes lo hagas, mejor. Aun así, si el banco ha rechazado tu reclamación, todavía puedes reclamar por vía extrajudicial y judicial. Consúltanos tu caso concreto.
¿Qué hago justo después de sufrir un phishing?
Contacta con tu banco para bloquear cuenta y tarjetas, cambia tus contraseñas, guarda todas las pruebas (SMS, correos, capturas de pantalla) y presenta denuncia. Después, reclama la devolución. La rapidez es clave para recuperar el dinero.
¿Merece la pena denunciar si no localizan a los estafadores?
Sí. La denuncia es importante para documentar el fraude y respaldar la reclamación al banco, que es la vía más eficaz para recuperar tu dinero aunque no se identifique a los autores. Coordinamos denuncia penal y reclamación civil.
¿Cuánto cuesta reclamar con abogado?
La consulta presencial tiene un coste de 60 €, en la que analizamos si tu reclamación al banco tiene recorrido. El servicio se presupuesta según la complejidad. Te damos un presupuesto claro y valoramos las posibilidades reales de recuperar el dinero.
Me han hecho cargos con mi tarjeta sin mi permiso, ¿es lo mismo?
Es un supuesto muy relacionado. Los cargos no autorizados con tarjeta también están cubiertos por la normativa de servicios de pago y el banco debe devolverlos salvo negligencia grave. Lo tratamos junto a las reclamaciones por fraudes bancarios online.
¿Puedo reclamar si caí en una web falsa que imitaba a mi banco?
Sí. Que el fraude viniera de una web o SMS que suplantaba a tu banco no elimina la protección: sigue siendo una operación no autorizada. Reunimos la prueba del engaño para fundamentar la devolución.
¿Cómo empiezo?
Llámanos al 618 619 922, escríbenos por WhatsApp o rellena el formulario. Revisamos las operaciones no reconocidas y la respuesta de tu banco y diseñamos la estrategia para recuperar tu dinero.
Fuente oficial: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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