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POZO ABOGADOS & ASOCIADOS
Abogado de Phishing y Estafa Bancaria en Granada
La regla general es que el banco devuelva primero y discuta después.
Colegiado del Ilustre Colegio de Abogados de Granada · Asistencia al detenido 24 horas · Te responde un abogado del despacho, no un comercial.
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Te llamamos nosotros.
Te responde un abogado del despacho. La consulta presencial cuesta 60 €. La asistencia al detenido se atiende de inmediato, a cualquier hora.
En resumen
Ante un phishing, el banco está obligado a reembolsar las operaciones no autorizadas (RDL 19/2018, directiva PSD2), salvo que pruebe que actuaste con negligencia grave. La carga de la prueba es de la entidad.
| El banco debe devolver si… | Detalle |
|---|---|
| Operación no autorizada | No la ordenaste tú |
| No hubo negligencia grave tuya | El banco debe probarla, no tú |
| Falló la autenticación reforzada | No se aplicó el doble factor exigido |
| Vía | Reclamación al banco → Banco de España → juicio |
Información orientativa: cada caso digital requiere una valoración individualizada.
Si has sido víctima de phishing y te han vaciado la cuenta o hecho cargos que no reconoces, no estás solo y, en muchos casos, puedes recuperar tu dinero. En POZO Abogados & Asociados reclamamos a tu banco la devolución de las operaciones no autorizadas y ejercemos todas las acciones legales para proteger tus intereses.
El phishing es un fraude en el que los estafadores suplantan a tu banco (por SMS, correo o llamada) para engañarte y robar tus claves de acceso. La buena noticia es que la ley protege al usuario: la entidad bancaria está obligada a devolver el importe de las operaciones no autorizadas salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave.
¿Qué obligación tiene el banco de devolverte el dinero?
El Real Decreto-ley 19/2018 (que traspone la directiva europea PSD2) establece que, ante una operación de pago no autorizada, el banco debe reembolsar el importe de inmediato. La carga de la prueba recae en la entidad: es el banco quien debe demostrar que la operación fue autorizada o que hubo negligencia grave por tu parte, no al revés. Muchas denegaciones del banco no se sostienen jurídicamente.
¿Y si el banco se niega a devolver el dinero?
Es habitual que el banco rechace la reclamación alegando tu «negligencia». No te quedes ahí: analizamos si esa negativa es legalmente válida, presentamos reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y el Banco de España y, si es necesario, demandamos. La jurisprudencia es cada vez más favorable al consumidor, sobre todo cuando el banco no aplicó medidas de seguridad reforzada.
Qué hacer nada más detectar el phishing
Actúa rápido: contacta con tu banco para bloquear la cuenta y las tarjetas, cambia tus contraseñas, guarda todas las pruebas (SMS, correos, capturas) y presenta denuncia. Después, ponte en nuestras manos para reclamar la devolución. Cuanto antes actúes, más opciones de recuperar el dinero y frenar nuevos cargos.
Denuncia penal y reclamación civil, coordinadas
El phishing es un delito de estafa informática. Coordinamos la denuncia penal contra los autores con la reclamación civil de devolución frente al banco, que suele ser la vía más eficaz para recuperar tu dinero. Si tu caso conecta con otros fraudes bancarios online o con la suplantación de tu identidad, lo abordamos de forma integral.
¿Por qué elegir a POZO Abogados & Asociados?
Porque conocemos a fondo la normativa de servicios de pago y la jurisprudencia sobre operaciones no autorizadas, y planteamos la reclamación con una estrategia orientada a recuperar tu dinero. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
Las cuatro vías, y en qué orden
No son alternativas: se usan en secuencia y cada una prepara la siguiente.
Reclamación al banco (PSD2)Exigimos a tu entidad la devolución inmediata de las operaciones no autorizadas conforme al RDL 19/2018 y la directiva PSD2.Ver detalle
Reclamación al Banco de EspañaSi el banco se niega, presentamos reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente y el Banco de España antes de la vía judicial.Ver detalle
Denuncia penalCoordinamos la denuncia por estafa informática contra los autores del fraude, preservando todas las pruebas digitales.Ver detalle
Vía judicialSi la devolución no llega, demandamos al banco apoyándonos en una jurisprudencia cada vez más favorable al consumidor.Ver detalle
En detalle: phishing y estafa bancaria
Reclamación al banco (PSD2)
Exigimos a tu entidad la devolución inmediata de las operaciones no autorizadas conforme al RDL 19/2018 y la directiva PSD2.
Reclamación al Banco de España
Si el banco se niega, presentamos reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente y el Banco de España antes de la vía judicial.
Denuncia penal
Coordinamos la denuncia por estafa informática contra los autores del fraude, preservando todas las pruebas digitales.
Vía judicial
Si la devolución no llega, demandamos al banco apoyándonos en una jurisprudencia cada vez más favorable al consumidor.
El banco tiene que devolver antes del día hábil siguiente
Si te han vaciado la cuenta con un phishing, esto es lo primero que hay que saber, y casi nunca te lo cuentan en la oficina.
Es la regla que más cambia estas reclamaciones y casi nadie la conoce. El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, dice que ante una operación no autorizada el banco:
«Devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado la operación.»
Es decir: la regla general es devolver primero y discutir después, no al revés. Solo hay una excepción, y es exigente: que el banco tenga motivos razonables para sospechar fraude y los comunique por escrito al Banco de España. Decir «lo estamos investigando» no es eso.
Y la carga de la prueba es suya, no tuya
El artículo 44 cierra las dos escapatorias habituales:
- El registro de que se usó tu clave o tu tarjeta no basta por sí solo para demostrar que tú autorizaste la operación
- «Corresponderá al proveedor de servicios de pago probar que el usuario cometió fraude o negligencia grave»
Traducido: no tienes que demostrar tu inocencia. Es el banco quien debe probar que actuaste con negligencia grave, y eso es bastante más que decir «usted dio sus claves». En un phishing bien montado, ceder los datos engañado no equivale automáticamente a negligencia grave.
Cuánto tiempo tienes
El artículo 43 exige avisar sin demora injustificada en cuanto lo detectes y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de trece meses desde la fecha del adeudo. Avisar rápido no es solo prudente: es lo que activa el plazo de devolución del día hábil siguiente.
Dos vías distintas, y conviene no confundirlas
Un phishing tiene dos caras: el delito y el dinero. No se persiguen igual.
| Vía | Para qué sirve | Cómo empieza |
|---|---|---|
| Penal | Perseguir al estafador y dejar constancia del hecho | Denuncia o querella. No hay que negociar antes |
| Civil | Recuperar el dinero del banco | Reclamación y, en su caso, demanda |
Esa última columna importa desde 2025. La Ley Orgánica 1/2025 exige intentar una negociación previa antes de demandar, pero solo en el orden civil. La vía penal no está sujeta a ese requisito: si hay delito, se denuncia y punto.
En la práctica, muchos de estos asuntos van por las dos vías a la vez, y coordinarlas es parte del trabajo: lo que se consigue en una condiciona a la otra, y actuar en desorden puede costar la prueba o el plazo.
Cómo trabajamos tu caso
De la primera llamada a la sala de vistas, sabiendo siempre en qué punto estás.
- 1Nos cuentas qué ha pasadoPor teléfono, WhatsApp o formulario. Si hay una detención, actuamos en el momento.
- 2Estudiamos el procedimientoRevisamos atestado, diligencias y plazos, y te explicamos en qué fase estás.
- 3Presupuesto cerradoSabes lo que cuesta antes de contratar. Sin sorpresas ni partidas abiertas.
- 4Diseñamos la defensaEstrategia procesal, prueba y representación en juicio hasta el final del asunto.
POZO Abogados & Asociados
Despacho especialista en fraude bancario y phishing
En POZO Abogados & Asociados defendemos a víctimas de phishing y estafas bancarias reclamando la devolución del dinero a la entidad y ejerciendo las acciones penales que procedan. Conocemos las obligaciones del banco bajo la normativa de servicios de pago y cómo rebatir la excusa de la «negligencia del cliente».
Analizamos cada operación no autorizada, reunimos la prueba y presentamos una reclamación sólida. Si el caso lo requiere, coordinamos con la suplantación de identidad y la reclamación por brechas de datos. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
Qué cuesta un abogado de phishing y estafa bancaria en Granada
La consulta sirve para valorar tu situación y darte un presupuesto cerrado antes de que te comprometas a nada. Elige la modalidad que te venga mejor:
| Modalidad | Precio |
|---|---|
| Por WhatsApp o email | 25 € + IVA |
| Por teléfono | 30 € + IVA |
| Por videollamada | 45 € + IVA |
| Presencial en el despacho | 60 € + IVA |
La asistencia al detenido no espera ni se cobra por adelantado. Si te han detenido a ti o a un familiar, llama al 618 619 922 antes de declarar. Declarar sin abogado es la decisión que más caro se paga en un procedimiento penal.
Preguntas frecuentes sobre phishing
El art. 45 del RDL 19/2018 obliga a devolver el importe de una operación no autorizada de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente a que se le notifique. La única excepción es que sospeche fraude y lo comunique por escrito al Banco de España. «Estamos investigando» no cumple ese requisito.
No por sí solo. El art. 44 dice que el registro del uso del instrumento de pago no basta para demostrar que autorizaste la operación, y que corresponde al banco probar que hubo fraude o negligencia grave por tu parte. La carga de la prueba es suya.
Hay que avisar sin demora injustificada en cuanto lo detectes y, en todo caso, dentro de un máximo de trece meses desde el adeudo (art. 43). Pero no conviene apurar: avisar rápido es lo que pone en marcha la obligación de devolver del día hábil siguiente.
Depende de la vía. En el orden civil sí: desde el 3 de abril de 2025 hay que acreditar un intento previo de negociación para que se admita la demanda. En la vía penal no: si hay delito, se denuncia directamente y ese requisito no se aplica.
En principio sí. La normativa de servicios de pago (RDL 19/2018, directiva PSD2) obliga al banco a reembolsar las operaciones no autorizadas, salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave. La carga de la prueba es de la entidad, y muchas denegaciones no se sostienen jurídicamente.
No siempre. Que facilitaras datos engañado no equivale automáticamente a negligencia grave, sobre todo si el banco no aplicó autenticación reforzada o si el engaño fue sofisticado. Analizamos si la negativa es legalmente válida y la combatimos cuando no lo es.
Debes comunicar la operación no autorizada sin demora en cuanto la detectes. Cuanto antes lo hagas, mejor. Aun así, si el banco ha rechazado tu reclamación, todavía puedes reclamar por vía extrajudicial y judicial. Consúltanos tu caso concreto.
Contacta con tu banco para bloquear cuenta y tarjetas, cambia tus contraseñas, guarda todas las pruebas (SMS, correos, capturas de pantalla) y presenta denuncia. Después, reclama la devolución. La rapidez es clave para recuperar el dinero.
Sí. La denuncia es importante para documentar el fraude y respaldar la reclamación al banco, que es la vía más eficaz para recuperar tu dinero aunque no se identifique a los autores. Coordinamos denuncia penal y reclamación civil.
La consulta presencial tiene un coste de 60 €, en la que analizamos si tu reclamación al banco tiene recorrido. El servicio se presupuesta según la complejidad. Te damos un presupuesto claro y valoramos las posibilidades reales de recuperar el dinero.
Es un supuesto muy relacionado. Los cargos no autorizados con tarjeta también están cubiertos por la normativa de servicios de pago y el banco debe devolverlos salvo negligencia grave. Lo tratamos junto a las reclamaciones por fraudes bancarios online.
Sí. Que el fraude viniera de una web o SMS que suplantaba a tu banco no elimina la protección: sigue siendo una operación no autorizada. Reunimos la prueba del engaño para fundamentar la devolución.
Llámanos al 618 619 922, escríbenos por WhatsApp o rellena el formulario. Revisamos las operaciones no reconocidas y la respuesta de tu banco y diseñamos la estrategia para recuperar tu dinero.
Ya sabes lo que podemos hacer por ti, ¿Quieres que hablemos sobre tu situación?
NUESTRO DESPACHO DE ABOGADOS ESTÁ PARA AYUDARTE
Fuente oficial: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Escrito y revisado porCristian Pozo GarcíaAbogado · Fundador y director de POZO Abogados & AsociadosColegiado n.º 7.645 del Ilustre Colegio de Abogados de GranadaContenido revisado el 31 de agosto de 2026
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