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POZO ABOGADOS & ASOCIADOS
Abogado de Fraudes Bancarios Online en Granada
Abogado especialista en fraudes bancarios online en Granada
Cargos que no reconoces, transferencias que no hiciste, compras con tu tarjeta o movimientos en tu banca digital: si has sufrido un fraude bancario online, en POZO Abogados & Asociados reclamamos a tu entidad la devolución del dinero. La ley obliga al banco a responder de las operaciones no autorizadas.
Bajo el paraguas del fraude bancario online caben muchas modalidades: uso fraudulento de tarjetas, transferencias no autorizadas, fraude en la banca electrónica, cargos duplicados o no reconocidos y suplantaciones de la entidad. En todas ellas, tu principal aliado es la normativa de servicios de pago.
La obligación del banco de devolver operaciones no autorizadas
El Real Decreto-ley 19/2018 y la directiva PSD2 establecen que, ante una operación de pago no autorizada, el banco debe reembolsarla de inmediato. Solo puede negarse si prueba que autorizaste la operación o que actuaste con negligencia grave, y es la entidad quien soporta la carga de la prueba. Además, con la autenticación reforzada (doble factor), muchas operaciones fraudulentas no deberían haberse ejecutado.
Cuándo el banco no puede negarse a devolverte
Si no aplicó la autenticación reforzada exigida por la normativa, si no reaccionó al bloquear la operación pese a los indicios, o si no acredita tu negligencia grave, su negativa suele ser legalmente insostenible. Analizamos tu caso y, si procede, reclamamos con la jurisprudencia —cada vez más protectora del consumidor— de nuestra parte.
Cómo reclamamos paso a paso
Primero presentamos la reclamación formal ante el banco y su Servicio de Atención al Cliente; si la rechaza, acudimos al Banco de España; y si aun así no devuelve el dinero, demandamos judicialmente. En paralelo, coordinamos la denuncia penal cuando hay un fraude que perseguir. Reunimos todas las pruebas de las operaciones no reconocidas.
Actúa rápido ante un cargo no reconocido
Comunica de inmediato a tu banco cualquier operación que no reconozcas para que la bloquee y quede constancia, cambia tus claves y guarda los justificantes. Si el fraude vino de un phishing o de la suplantación de tu identidad, lo abordamos de forma conjunta.
¿Por qué elegir a POZO Abogados & Asociados?
Porque dominamos la normativa de servicios de pago y la jurisprudencia sobre operaciones no autorizadas, y planteamos la reclamación con una estrategia orientada a recuperar tu dinero. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
ÁREAS DE ACTUACIÓN:
Reclamación al banco (PSD2)
Exigimos la devolución inmediata de las operaciones no autorizadas conforme al RDL 19/2018 y la directiva PSD2.
Reclamación al Banco de España
Si la entidad se niega, elevamos la reclamación a su Servicio de Atención al Cliente y al Banco de España.
Vía judicial
Demandamos al banco cuando no devuelve el dinero, apoyándonos en la jurisprudencia favorable al consumidor.
Coordinación penal
Coordinamos la denuncia por el fraude con la reclamación civil, la vía más eficaz para recuperar tu dinero.
En resumen
Ante un fraude bancario online (cargos, transferencias o compras no autorizadas), el banco debe reembolsar la operación (RDL 19/2018, PSD2) salvo negligencia grave, que debe probar la entidad.
| El banco no puede negarse si… | Detalle |
|---|---|
| No aplicó la autenticación reforzada | Doble factor exigido por la normativa |
| No prueba tu negligencia grave | La carga de la prueba es suya |
| La operación no fue autorizada | No la ordenaste tú |
| Vía | Banco → Banco de España → demanda judicial |
Información orientativa: cada caso digital requiere una valoración individualizada.
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Nosotros le llamamos
POZO Abogados & Asociados
Despacho especialista en fraude bancario y operaciones no autorizadas
En POZO Abogados & Asociados reclamamos a los bancos la devolución de las operaciones no autorizadas: cargos con tarjeta, transferencias fraudulentas y movimientos en la banca digital. Conocemos la normativa de servicios de pago y cómo rebatir la excusa de la «negligencia del cliente».
Reclamamos ante el banco, el Banco de España y, si es necesario, los tribunales, con una jurisprudencia cada vez más favorable al consumidor. Si el fraude vino de phishing o suplantación de identidad, lo tratamos de forma integral. La primera consulta presencial tiene un coste de 60 €, con un análisis claro de tu caso y un presupuesto cerrado antes de actuar. Llámanos al 618 619 922.
Resuelve tus dudas sobre los fraudes bancarios online
Tengo cargos que no reconozco, ¿el banco debe devolvérmelos?
En principio sí. La normativa de servicios de pago (RDL 19/2018, PSD2) obliga al banco a reembolsar las operaciones no autorizadas, salvo que pruebe que las autorizaste o que actuaste con negligencia grave. La carga de la prueba recae en la entidad.
¿Qué es la autenticación reforzada y por qué importa?
Es el sistema de doble verificación (por ejemplo, clave más confirmación en el móvil) que la normativa exige para muchas operaciones. Si el banco no lo aplicó correctamente y aun así se ejecutó el fraude, su negativa a devolver el dinero suele ser insostenible.
El banco dice que fue por mi negligencia, ¿es cierto?
No siempre. La "negligencia grave" tiene un umbral alto y es el banco quien debe probarla. Que sufrieras un engaño sofisticado no equivale automáticamente a negligencia grave. Analizamos la negativa y la combatimos cuando no se sostiene jurídicamente.
¿Qué hago nada más ver un movimiento fraudulento?
Comunícalo de inmediato a tu banco para que bloquee la operación y quede constancia, cambia tus claves y guarda los justificantes. La rapidez es clave, tanto para frenar nuevos cargos como para reforzar tu reclamación de devolución.
¿Cuánto puedo tardar en reclamar?
Debes notificar la operación no autorizada sin demora en cuanto la detectes. Aunque el banco haya rechazado tu reclamación, aún puedes reclamar por vía extrajudicial y judicial. Consúltanos tu caso para no perder opciones por el paso del tiempo.
¿Merece la pena ir a juicio contra el banco?
Cuando la devolución no llega y la reclamación tiene fundamento, sí: la jurisprudencia es cada vez más favorable al consumidor en operaciones no autorizadas. Valoramos las posibilidades reales antes de demandar y te lo explicamos con claridad.
¿En qué se diferencia del phishing?
El phishing es una de las causas del fraude (te engañan para robar tus claves), mientras que el fraude bancario online abarca todas las operaciones no autorizadas, incluidas las que no derivan de un engaño directo. En ambos casos reclamamos la devolución al banco.
¿Cuánto cuesta reclamar con abogado?
La consulta presencial tiene un coste de 60 €, en la que valoramos si tu reclamación al banco tiene recorrido. El servicio se presupuesta según la complejidad. Te damos un presupuesto claro y realista sobre las opciones de recuperar tu dinero.
¿Cómo empiezo?
Llámanos al 618 619 922, escríbenos por WhatsApp o rellena el formulario. Revisamos las operaciones no reconocidas y la respuesta de tu banco y diseñamos la reclamación para recuperar tu dinero.
Fuente oficial: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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